Wstęp
Spis treści
Sukces marki zaczyna się od pojedynczego użytkownika. Wszyscy wiemy, że jednym z najlepszych sposobów promocji są właśnie klienci, którzy przekazują sobie informacje o naszych usługach. Jak można zmaksymalizować zyski z tej metody? Jak przekształcić najlepszych klientów w ambasadorów marki? Oto kilka wskazówek.
1. Identyfikacji potrzebnych klientów
Na początku, wśród grona klientów należy znaleźć tych, którzy najlepiej będą spełniać funkcję ambasadora marki. Prostym sposobem na taką identyfikację będzie wykorzystanie mediów społecznych bądź newslettera, aby zapytać swoich klientów czy polecają dany produkt. Jeśli tak, to warto poprosić ich również o jakieś uzasadnienie. Dzięki temu, można poznać którzy klienci będą najskuteczniejsi w promowaniu marki. Warto jak najszybciej wziąć od nich dane kontaktowe.
2. Opinie w sieci
Po uzyskaniu danych kontaktowych, można poprosić wybranych klientów o podzielenie się swoimi opiniami w sieci. W gestii firmy jest już przygotowanie odpowiednich stron czy forów. Klientowi należy przesłać dokładny adres URL, by nie zniechęcać go obowiązkiem wykonania dodatkowych czynności. To powinno wystarczyć, aby w mgnieniu oka informacje i rekomendacje produktu znalazły się w sieci.
3. Świadczenie o rzeczywistości
Mówienie o zaletach produktu to nie wszystko. Najcenniejszą cechą każdej usługi powinno być to, jak rozwiązuje ona dany problem. Zapewne każdy produkt w jakiś sposób wpływa na życie klienta. Rekomendacje, które mogą o tym poświadczyć są o wiele bardziej efektywne od słów: „Jest to świetny produkt”. Warto więc zachęcać ambasadorów do dzielenia się swoimi doświadczeniami w kwestii produktu na Facebooku, Twitterze, blogach, podając konkretne przykłady tego, w jakich przypadkach okazał się on idealnym rozwiązaniem.
4. Rozmowy klienta z klientem
Takie referencje mogą być również przydatne w czasie rozmów pomiędzy klientami. Z pewnością użytkownicy mają dosyć standardowych opinii słyszanych w BOK. Kiedy ma szanse porozmawiać z innym klientem i usłyszeć od niego praktyczne wskazówki i prawdziwe scenariusze użytkowania produktu, może to znacząco wpłynąć na jego decyzje o zakupie. Dobrze zatem, gdy ambasadorzy pełnią również funkcję doradców klienta.
5. Przekazywanie oferty
Bardzo silnym narzędziem promocyjnym jest wysyłanie kodów promocyjnych do sieci ambasadorów marki. Ci z kolei mogą zaoferować je klientom i swoim przyjaciołom, np. rozsyłając je drogą mailową. Poza tym, warto nagradzać, choćby w taki sposób, swoich ambasadorów za ich pracę.
Przedstawiona tutaj strategia może stać się katalizatorem do szybkiego zwiększania sprzedaży. Oczywiście, jak zwykle w jej centrum znajduje się klient i jego potrzeby. Nic nie szkodzi jednak na przeszkodzie, by efektywnie wykorzystywać takie źródło wiedzy. Im szybciej będziemy zachęcać zadowolonych klientów do wypowiadania się w swoim imieniu, tym szybciej ich opinie o zaletach produktów dotrą do innych użytkowników.
Źródło: http://www.killerstartups.com/startups-tools-and-guides/transform-your-customers-into-brand-champions/Otwiera się w nowej karcie
https://www.web.gov.pl/aktualnosci/19_2422_jak-z-klientow-uczynic-ambasadorow-marki.html
